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淘宝一分钱团购遭数万用户投诉

发布时间:2019-08-14 17:50:13

 连日来,数万淘宝用户在网上留言,质疑淘宝旗下 聚划算 团购平台2月14日发起的 你敢想,我敢团 的9个 一分钱团购 项目迟迟不按时兑现承诺。

 昨天,淘宝方面对此作出回应,称这9个项目实现起来难度很大,需要时间落实,并承诺最迟在6月底前会开团。

 ■事件缘起

 一分钱占座团iPhone4

 据了解,今年2月14日,淘宝 聚划算 在其官方网站打出 你敢想,我敢团 的活动页面,号召消费者在 聚划算 指定的网站上发布自己希望团购的 梦想 ,然后从众多梦想中根据人气选出九大梦想。从2月27日起,参与者只需先付一分钱就可 占座 团购这九大梦想。淘宝在活动说明中专门注明: 既然是梦想,就请不要期待所有梦想都会被实现 ,而且即使最后未成团,这一分钱也不会退还。

 最终, 1888元团iPhone4 16G手机 、 1200元团佳能500D相机 、 60元团1年淘宝购物快递费 等9个项目入围,且这 个项目成为最热门的三大 梦想 。 聚划算 此前在活动说明中承诺 会参考2月27日大家参团梦想的结果优先级,于 月份开始陆续帮大家实现梦想 ,这意味着如果顺利,付了一分钱的 占座 用户就有机会只花1888元团到iPhone4 16G手机。

 该活动一经推出,引起了很多淘宝用户的热捧。根据 聚划算 官方公布的数据,截至活动结束,共有94210 人次参加此次活动,下单数达10 274 单。由于每位参加者都交了1分钱 占座 以获得团购优先权,聚划算总共获得了10 27元活动收入。

 ■用户投诉

 一团未开感觉被骗

  都快 月底了,好歹先实现一个啊,要我们等到什么时候? 自己策划失败,又不敢出来承担责任 由于承诺的团购项目迟迟未有起色,从 月份开始,越来越多的参团者在淘宝的 淘江湖 论坛发出抗议、抱怨甚至谩骂。

 据了解,在 月15日消费者权益日前后,还有许多参团用户集体向央视 15 节目组举报,但都未果。进入 月下旬,用户和 聚划算 的矛盾越来越激烈,数千人在团购页面留言质疑淘宝的诚意。 月15日当天,在用户投诉的压力下, 聚划算 才公告了 个梦想的开团筹备细节,但无一能成团。其中, 2888元豪华游轮日本7日游 的项目因日本地震作罢, 2000元团MOTO ME525手机 也因全面缺货搁浅, 60元团1年淘宝购物快递费 则 正在研究 。不过,很多用户称并未看到该公告, 一直在傻等 。

 显然,这样的结果让用户无法接受。记者注意到,在每个团购项目的买家评价中,都有上万用户留言,其中多数都为指责淘宝失信。 月18日,淘宝用户cqyzd还发表了名为《维权!岂能因声音小而不呐喊!》的文章,并公布了一个旺旺群,让参团用户加入商讨维权方法。文章指责 聚划算 此次团购失去诚信,没有在 月份开团,也没有兑现按参团梦想的结果优先级来开团, 既没有先团iPhone4、佳能500D等支持率高的产品,还牵扯了很多人的精力。淘宝完全是利用消费者来赚点击率和人气,这种卑鄙行为令人发指。

 ■淘宝回应

 6月底前先开一团

 对于用户的不满和投诉,昨天, 聚划算 公关部相关负责人回应称,此次活动已提前向用户说明 团的是梦想 ,既然是梦想就有可能不能实现。

 至于为何没有按照承诺,先团用户呼声高的iPhone4等项目,这位负责人称,是因为下单的用户数量实在太大,工作人员线下落实需要大量时间,且很多商品缺货。根据 聚划算 公布的数据,iPhone4有20多万用户下单,佳能500D有18.7万用户下单,最少的也有 万多单, 我们只能先选择容易实现的项目。我们承诺6月底前一定会开至少一个项目,请大家耐心等待,但具体先团哪个项目还不能确定,工作人员正在积极谈判。

 该负责人同时表示,如果实在难以成团,像iPhone4、佳能500D等紧俏商品,可能会按照下单的顺序满足部分用户的愿望,具体数量待定。

 对于获得的10 27元收入, 聚划算 相关负责人称已捐给中国绿化基金会,捐款单据也已在网站上公布。

 ■专家说法

 若不兑现便属违约

  聚划算 法务部人士表示,此次团购活动并不违反相关法律, 因为事先说了一分钱是不退的,用户明知如此还下单,说明自愿遵守这一规则 。不过,互联网行业资深律师于国富却认为, 聚划算 收了用户一分钱,若不能兑现团购项目就该退还, 这相当于用户和 聚划算 达成了一个民事合同, 聚划算 规定的不成团也不退钱属于不平等条款,有失公平原则,这种规定本身是失效的。

 互联网业内人士孙杰指出, 聚划算 的这个活动创意不错,但明显属于促销行为,没有估算可实现的概率,伤害了消费者。他指出,目前全国有2000多家团购网站,鱼龙混杂,没有行业规范和标准,即使大的网站也时有欺骗消费者的行为发生,建议有关部门加强监管措施,团购网站也应加强自律。(记者 )

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